Schweizer Banken hinken bei digitaler Innovation hinterher

Der renommierte Schweizer Bankensektor steht vor einer beispiellosen Herausforderung, denn es fällt ihm schwer, mit der weltweiten digitalen Innovation Schritt zu halten. Die jüngsten Ergebnisse der Studie «Digital Banking Maturity» von Deloitte zeigen einen besorgniserregenden Trend: Die Schweiz ist bei den digitalen Bankdienstleistungen weltweit auf den 27. Platz zurückgefallen, ein deutlicher Absturz gegenüber dem 18. Platz im Jahr 2020. Dieser Rückgang ist besonders bemerkenswert, da die Schweiz 2018 noch zu den fünf führenden Ländern gehörte. Er verdeutlicht, wie rasch ihre Wettbewerbsposition in der digitalen Bankenlandschaft erodiert ist.

Der Schweizer Bankensektor erreicht derzeit einen digitalen Reifegrad von 39 Punkten und liegt damit unter dem globalen Durchschnitt von 41 Punkten. Die Beurteilung basiert auf einer umfassenden Analyse von über 1000 digitalen Bankfunktionen bei 349 Banken in 44 Ländern und zeigt erhebliche Lücken beim Angebot digitaler Dienstleistungen auf. Zwar bieten inzwischen die meisten Schweizer Banken die digitale Kontoeröffnung an, doch der Prozess ist weiterhin umständlich und erfordert oft Videoanrufe oder einen Besuch in einer Filiale. Das steht in starkem Gegensatz zu den sofort verfügbaren, KI-gestützten Lösungen internationaler Konkurrenten.

Schweizer Banken stehen bei ihrer digitalen Transformation vor mehreren zentralen Herausforderungen. Nur rund ein Drittel bietet Echtzeitbenachrichtigungen zu Ausgaben an, eine Funktion, die international inzwischen zum Standard gehört. Den Mobile-Banking-Apps fehlen oft grundlegende interaktive Funktionen, die die Kundenbindung und -loyalität stärken könnten. Die Kontoeröffnung ist zwar digitalisiert, hinkt internationalen Standards aber nach wie vor deutlich hinterher: Die Wartezeiten betragen mehrere Stunden oder Tage, während sie bei den weltweit führenden digitalen Banken nur wenige Sekunden dauern.

Die weltweite Bankenlandschaft hat sich rasch weiterentwickelt. Digitale Vorreiter erreichen Reifegradwerte von über 60 Punkten und übertreffen Schweizer Institute damit deutlich. Länder wie das Vereinigte Königreich haben vereinfachte Prozesse eingeführt, bei denen für die Kontoeröffnung nur ein Selfie und ein Scan des Ausweises nötig sind. Die Studie umfasst zwölf Schweizer Retailbanken, die über 80 Prozent des Schweizer Marktes repräsentieren. Sie zeigt, wie internationale Konkurrenten KI-gestützte Sparfunktionen, Echtzeitbenachrichtigungen und digitale Versicherungsdienstleistungen erfolgreich integriert haben. Diese Funktionen fehlen im Schweizer Bankwesen noch weitgehend.

Der anhaltende digitale Rückstand gefährdet die Stellung der Schweiz als globaler Finanzplatz. Wenn Schweizer Banken ihre digitale Transformation nicht beschleunigen, riskieren sie, Marktanteile an technologisch fortschrittlichere internationale Konkurrenten und Fintech-Unternehmen zu verlieren. Die Lage erfordert dringende Massnahmen zur Modernisierung der Bankeninfrastruktur, zur Vereinfachung der Abläufe und zur Nutzung neuer Technologien. Die Herausforderung besteht nicht nur darin, neue Technologien einzuführen, sondern auch darin, das traditionelle Schweizer Bankenmodell grundlegend zu verändern, damit es den sich wandelnden Kundenerwartungen im digitalen Zeitalter gerecht wird.