Le banche svizzere restano indietro nell’innovazione digitale

Il rinomato settore bancario svizzero è confrontato con una sfida senza precedenti e fatica a tenere il passo con l’innovazione digitale globale. I risultati più recenti dello studio Digital Banking Maturity di Deloitte rivelano una tendenza preoccupante: la Svizzera è scesa al 27° posto nella classifica globale delle capacità di digital banking, dopo essere stata al 18° posto nel 2020. Il calo è particolarmente marcato se si considera che nel 2018 la Svizzera figurava tra i primi cinque Paesi, a testimonianza del rapido peggioramento della sua posizione competitiva nel panorama del digital banking.

Attualmente il settore bancario svizzero raggiunge un livello di maturità digitale di 39 punti, al di sotto della media globale di 41 punti. La valutazione, basata su un’analisi approfondita di oltre 1’000 funzionalità di digital banking offerte da 349 banche in 44 Paesi, evidenzia lacune significative nei servizi digitali. Oggi la maggior parte delle banche svizzere permette di aprire un conto online, ma la procedura resta macchinosa e spesso richiede una videochiamata o una visita in filiale. Un netto contrasto con le soluzioni istantanee basate sull’intelligenza artificiale offerte dai concorrenti internazionali.

Le banche svizzere devono affrontare diverse sfide cruciali nel percorso di trasformazione digitale. Solo circa un terzo offre notifiche in tempo reale sulle spese, una funzione ormai standard a livello internazionale. Spesso le applicazioni di mobile banking non dispongono di funzionalità interattive di base che potrebbero rafforzare il coinvolgimento e la fidelizzazione della clientela. La procedura di apertura di un conto, pur essendo digitalizzata, è ancora nettamente al di sotto degli standard internazionali: i tempi di attesa possono arrivare a diverse ore o giorni, mentre i leader digitali nel mondo la completano in pochi secondi.

Il panorama bancario globale si è evoluto rapidamente e i pionieri del digitale raggiungono livelli di maturità superiori a 60 punti, superando nettamente gli istituti svizzeri. Paesi come il Regno Unito hanno introdotto procedure snelle, nelle quali per aprire un conto bastano un selfie e la scansione di un documento d’identità. Lo studio, che ha preso in esame 12 banche retail svizzere, rappresentative di oltre l’80% del mercato nazionale, mostra come i concorrenti internazionali abbiano integrato con successo strumenti di risparmio supportati dall’intelligenza artificiale, notifiche in tempo reale e servizi assicurativi digitali, funzionalità ancora in gran parte assenti nelle banche svizzere.

Il persistente ritardo sul fronte digitale comporta rischi significativi per la posizione della Svizzera quale piazza finanziaria globale. Se non accelerano gli sforzi di trasformazione digitale, le banche svizzere rischiano di perdere quote di mercato a favore di concorrenti internazionali più avanzati sul piano tecnologico e di aziende fintech. La situazione richiede interventi urgenti per modernizzare le infrastrutture bancarie, snellire le procedure e adottare le tecnologie emergenti. La sfida non consiste soltanto nell’introdurre nuove tecnologie, ma nel trasformare in profondità il modello bancario tradizionale svizzero per rispondere alle aspettative in evoluzione della clientela nell’era digitale.