SWISS kritisiert Flughafen Zürich wegen Krise bei der Gepäckabfertigung

SWISS hat den Flughafen Zürich öffentlich wegen einer zunehmenden Krise bei der Gepäckabfertigung kritisiert. Die Zahl der fehlgeleiteten Gepäckstücke hat sich im Vergleich zur Zeit vor der Pandemie verdoppelt. Oliver Buchhofer, Leiter Operations der nationalen Fluggesellschaft, erklärte, dass die Rate fehlgeleiteter Gepäckstücke im gesamten Streckennetz bei 2,3 Prozent liege, während sie am Flughafen Zürich alarmierende 4 Prozent erreicht habe. Dies deute auf eine deutliche Verschlechterung der Servicequalität am wichtigsten Luftverkehrsdrehkreuz der Schweiz hin.

Die Krise bei der Gepäckabfertigung hat für SWISS erhebliche finanzielle Folgen. Allein in den ersten neun Monaten des Jahres 2024 zahlte die Fluggesellschaft über 10 Millionen Franken an Entschädigungen für Passagiere, zusätzliche Kosten für Hotelunterkünfte und Mahlzeiten nicht eingerechnet. Die Fluggesellschaft trägt die gesamten finanziellen Folgen dieser Serviceausfälle, obwohl deren Ursache auf Probleme mit der Flughafeninfrastruktur zurückgeführt wird.

Im Zentrum der Krise steht die alternde Gepäcksortieranlage des Flughafens Zürich, die derzeit im Rahmen eines mehrjährigen Projekts modernisiert wird. Die Anlage ist mehrfach ausgefallen, zuletzt während eines mehrstündigen Unterbruchs. An Spitzentagen verarbeitet der Flughafen zwischen 40'000 und 50'000 Gepäckstücke, weshalb jeder Systemausfall besonders schwer ins Gewicht fällt. Zu den verschiedenen Ursachen für Verspätungen gehören kurze Umsteigezeiten, spätes Einchecken und systembedingte Störungen.

Als Reaktion auf die Krise hat der Bodenabfertiger Swissport mehrere Massnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ergriffen. Dazu gehören der Einsatz zusätzlicher Mitarbeitender und die Einführung von Nachtschichten, um Verspätungen effizienter zu bewältigen. Die Flughafenbehörden haben die Probleme eingeräumt und arbeiten daran, die Modernisierung der Gepäckanlage zu beschleunigen. SWISS fordert jedoch von den Flughafenbetreibern und der Flugsicherung Skyguide ein grösseres Engagement, um die umfassenderen betrieblichen Herausforderungen zu bewältigen, die sich auf die Pünktlichkeit auswirken.