SWISS Airlines critica l’aeroporto di Zurigo per la crisi nella gestione dei bagagli

SWISS Airlines ha criticato pubblicamente l’aeroporto di Zurigo per la crescente crisi nella gestione dei bagagli, che ha portato a un raddoppio dei bagagli gestiti in modo errato rispetto ai livelli pre-pandemia. Oliver Buchhofer, responsabile delle operazioni della compagnia aerea nazionale, ha rivelato che, mentre il tasso di bagagli gestiti in modo errato a livello dell’intera rete è del 2,3%, all’aeroporto di Zurigo ha raggiunto un preoccupante 4%, segno di un notevole peggioramento della qualità del servizio nel principale hub aeronautico della Svizzera.

La crisi nella gestione dei bagagli ha comportato notevoli conseguenze finanziarie per SWISS Airlines. Nei soli primi nove mesi del 2024, la compagnia aerea ha versato oltre 10 milioni di CHF a titolo di risarcimento ai passeggeri, senza includere le spese supplementari per pernottamenti in hotel e pasti. La compagnia sostiene l’intero onere finanziario di questi disservizi, benché la causa principale sia attribuita a problemi infrastrutturali dell’aeroporto.

All’origine della crisi vi è il sistema di smistamento dei bagagli ormai obsoleto dell’aeroporto di Zurigo, attualmente oggetto di un progetto di ammodernamento pluriennale. Il sistema ha subito diversi guasti, tra cui un’interruzione recente durata diverse ore. Nei giorni di punta, l’aeroporto tratta tra 40’000 e 50’000 bagagli, per cui ogni guasto del sistema ha conseguenze particolarmente rilevanti. I ritardi sono dovuti a diversi fattori, tra cui tempi di trasferimento brevi, check-in effettuati in ritardo e malfunzionamenti sistematici.

In risposta alla crisi, l’handler Swissport ha introdotto diverse misure per migliorare la qualità del servizio. Tra queste figurano l’impiego di personale supplementare e l’introduzione di turni notturni per gestire i ritardi in modo più efficiente. Le autorità aeroportuali hanno riconosciuto i problemi e stanno lavorando per accelerare l’ammodernamento del sistema di smistamento dei bagagli. SWISS Airlines chiede tuttavia un maggiore impegno sia ai gestori dell’aeroporto sia a Skyguide, il servizio di controllo del traffico aereo, per affrontare le più ampie sfide operative che incidono sulla puntualità.