Un traguardo per i pagamenti digitali in Svizzera: Twint raggiunge i 6 milioni di utenti

Sei milioni di utenti. Lasciamo che questo numero venga assimilato. In un Paese di circa nove milioni di abitanti, Twint non ha soltanto conquistato una quota importante del mercato: ha raggiunto una diffusione pressoché totale. A metà 2025, l’app svizzera di pagamento ha superato questo traguardo significativo, consolidando il proprio status di leader indiscussa nell’ecosistema svizzero dei portafogli digitali. Non è soltanto una statistica: è un cambiamento fondamentale nel modo in cui funziona la Svizzera.

I giorni in cui si cercavano spiccioli in tasca stanno rapidamente scomparendo. Questa impressionante base di utenti dimostra che la trasformazione digitale dell’economia svizzera non è più un obiettivo futuro, è la realtà di oggi. Dalle strade animate di Ginevra alle valli più isolate dei Grigioni, l’iconico codice QR verde è diventato onnipresente quanto la croce svizzera. L’ampiezza di questa diffusione segnala un punto di svolta cruciale: il pagamento mobile non è più un’alternativa, per la maggioranza della popolazione è ormai la scelta predefinita.

Il contante arretra e Twint guida l’avanzata. Il dominio dell’app è alimentato da un’espansione capillare in ogni ambito del commercio svizzero. Oggi, ben l’81% dei negozi fisici del Paese accetta Twint. Che si acquisti un orologio di lusso sulla Bahnhofstrasse o un caffè in un chiosco di quartiere, l’infrastruttura è ormai saldamente consolidata. Online, la presenza è ancora più forte: l’84% delle piattaforme svizzere di commercio elettronico è integrato con il sistema.

Questa diffusione capillare è il motore della crescita esplosiva dell’app. Non ci si chiede più se un commerciante accetti i pagamenti digitali, ma piuttosto se possa permettersi di non farlo. Gli ostacoli legati all’uso del contante vengono eliminati sistematicamente. Una penetrazione superiore all’80% sia nei negozi fisici sia in quelli digitali rappresenta un successo logistico che i concorrenti stranieri hanno faticato a replicare in Svizzera. Twint ha di fatto creato una roccaforte nell’economia svizzera del commercio al dettaglio.

Smentendo il mito secondo cui serve soltanto a dividere il conto della pizza, Twint si è trasformato in una potenza commerciale. I trasferimenti da persona a persona (P2P) restano una funzione centrale e rappresentano un quarto delle transazioni, ma la vera novità è il volume commerciale. Ben il 75% di tutte le transazioni Twint riguarda ormai acquisti commerciali. Si tratta di una svolta netta: da strumento di pagamento sociale a servizio economico completo.

In questo ambito, il commercio al dettaglio fisico domina. Circa il 65% di queste transazioni commerciali avviene sul posto, a dimostrazione che gli utenti ricorrono sempre più spesso al telefono alla cassa. I dati rivelano un chiaro cambiamento delle abitudini: i consumatori svizzeri privilegiano velocità e comodità sopra ogni altra cosa. Gli usi più diffusi vanno ormai ben oltre il commercio al dettaglio e integrano profondamente l’app nelle infrastrutture quotidiane, compreso l’acquisto di biglietti per i trasporti pubblici e il pagamento dei parcheggi. Lo smartphone ha di fatto sostituito il portafoglio.

La posizione inattaccabile di Twint non è frutto del caso: è il risultato di un’alleanza strategica tra i giganti della finanza svizzera. Fondata nel settembre 2016, la società è sostenuta da una coalizione di peso che comprende Banque Cantonale Vaudoise, PostFinance, Raiffeisen, UBS, Zürcher Kantonalbank e i colossi dell’infrastruttura SIX e Worldline. Non è una startup intraprendente che sconvolge il sistema: è il sistema stesso che si evolve per difendere il proprio territorio.

Questo sostegno istituzionale offre un livello di fiducia e stabilità difficile da eguagliare per i giganti tecnologici internazionali nel mercato svizzero, tradizionalmente prudente. Si tratta di un fronte unito che ha permesso a Twint di ottenere la «migliore reputazione» tra le aziende in Svizzera. Riunendo gli interessi dei maggiori istituti finanziari del Paese, Twint ha creato una soluzione nazionale che mantiene i dati delle transazioni e la sovranità finanziaria entro i confini svizzeri, un fattore cruciale per i consumatori svizzeri attenti alla protezione della sfera privata.