Zürich ist Vorreiter bei der digitalen Polizeiarbeit mit neuer Online-Polizeiwache

Zürich schreibt die Regeln für die öffentliche Sicherheit neu. Mit einem entschlossenen Schritt zur Modernisierung der Polizeiarbeit hat die Kantonspolizei Zürich eine permanente Online-Polizeiwache eingerichtet und damit die Einschränkungen herkömmlicher Öffnungszeiten überwunden. Das ist nicht bloss eine Verbesserung, sondern ein grundlegender Wandel darin, wie die Bevölkerung mit dem Staat in Kontakt tritt. Nach einer gründlichen einjährigen Testphase haben die Behörden ein System freigegeben, über das die Bevölkerung rund um die Uhr Straftaten verschiedenster Art melden und Rat einholen kann.

Die Zeit, in der man für kleinere administrative Meldungen am Schalter warten musste, geht zu Ende. Mit der Digitalisierung dieser wichtigen Dienstleistungen trägt Zürich einer zentralen Tatsache Rechnung: Moderne Kriminalität und die Bedürfnisse der Bevölkerung richten sich nicht nach Bürozeiten. Die Einführung ist ein klares Bekenntnis zur Zugänglichkeit und stellt sicher, dass für alle Einwohnerinnen und Einwohner des Kantons Gerechtigkeit nur einen Klick entfernt ist. Mit dieser permanenten Einrichtung wird deutlich, dass digitale Verwaltung für die Schweiz keine Zukunftsvision mehr ist, sondern der neue Standard.

Die Zahlen sind eindeutig: Die Bevölkerung hat auf dieses Angebot gewartet. Schon während der Testphase verzeichnete das System ein enormes Nutzungsaufkommen, das jeden Zweifel an der Notwendigkeit digitaler Polizeidienste ausräumte. Über 2’000 Nutzerinnen und Nutzer nahmen den Dienst in Anspruch und bewiesen damit, dass die Nachfrage nach digitalen Kontakten mit der Polizei sehr gross ist.

Noch wichtiger: Über die Plattform wurden mehr als 1’750 offizielle Strafanzeigen bearbeitet. Dabei geht es nicht bloss um Nutzung, sondern um konkrete Polizeiarbeit in einem Umfang und Tempo, die über herkömmliche Kanäle allein bisher nicht möglich waren. Zudem bearbeitete die digitale Polizeiwache 230 konkrete Anfragen und vereinfachte so den Informationsfluss zwischen Polizei und Bevölkerung. Die Behörden haben bestätigt, dass die Nachfrage konstant hoch bleibt und die Rückmeldungen aus der Bevölkerung überwiegend positiv sind. Der starke Anstieg der Nutzung bestätigt die Investition und unterstreicht einen grundlegenden Wandel im Verhalten der Bevölkerung: Die Menschen erwarten Effizienz, und Zürich liefert sie.

Diese Initiative bündelt die Kräfte. Angesichts der Dynamik des Projekts schloss sich die Stadtpolizei Zürich im Februar 2025, zur Hälfte der Testphase, der Initiative an und verstärkte den Betrieb mit zusätzlichem Personal und weiteren Ressourcen. Diese Zusammenarbeit ist ein wichtiger Schritt hin zu einem gemeinsamen digitalen Angebot für die Region.

Indem die Unterstützung auf Stadtebene in den kantonalen Rahmen eingebunden wird, baut Zürich bürokratische Hürden ab. Ob eine Person mitten in der Stadt oder am ländlichen Rand des Kantons lebt, der digitale Zugang bleibt nahtlos. Die ämterübergreifende Zusammenarbeit stellt sicher, dass die Online-Polizeiwache nicht bloss Meldungen entgegennimmt, sondern auch als gut besetzte und reaktionsfähige Beratungsstelle dient. Sie zeigt einen pragmatischen Ansatz in der Verwaltung, bei dem Zuständigkeitsgrenzen die Bereitstellung von Dienstleistungen für die öffentliche Sicherheit nicht behindern. Die Botschaft ist klar: Die Polizeikräfte Zürichs arbeiten gemeinsam daran, ihre Dienste zu modernisieren.

Der digitale Wandel ist zwar einschneidend, doch die bewährten Säulen der Sicherheit in Zürich bleiben bestehen. Die Behörden haben eine klare Zusicherung abgegeben: Die permanente Einführung der Online-Polizeiwache hat keinerlei Auswirkungen auf die Anzahl der herkömmlichen Polizeiposten. Es geht um einen Ausbau, nicht um einen Ersatz.

Zürich entwickelt ein hybrides Polizeimodell, das die Tradition wahrt und zugleich entschlossen auf die Zukunft setzt. Die physischen Polizeiposten bleiben wichtige Anlaufstellen in den Quartieren, etwa für komplexe Fälle und persönliche Gespräche. Die digitale Plattform übernimmt währenddessen einen grossen Teil der administrativen Routine. Dieser zweigleisige Ansatz stellt sicher, dass niemand durch die digitale Kluft abgehängt wird, und entlastet gleichzeitig die Polizistinnen und Polizisten von Papierarbeit, damit sie sich stärker dem Einsatz widmen können. Mit diesem Schritt setzt Zürich Massstäbe für andere Schweizer Kantone und zeigt, dass Technologie den öffentlichen Dienst verbessern kann, ohne den menschlichen Aspekt der Polizeiarbeit abzubauen.