UBS setzt als erste globale Bank auf KI-Analysten-Avatare

Mit einem wegweisenden Schritt, der die Schweiz an die Spitze der Innovation im Bereich Finanztechnologie rückt, hat UBS, das führende Bankinstitut des Landes, eine bahnbrechende Initiative mit KI-generierten Analysten-Avataren vorgestellt. Die in Zürich ansässige Bank hat die Technologien von OpenAI und Synthesia integriert, um lebensechte digitale Darstellungen ihrer Finanzexpertinnen und -experten zu schaffen. Damit entwickelt sich die Vermittlung von Bankanalysen an Kundinnen und Kunden grundlegend weiter.

Dieser innovative Ansatz wurde im Januar 2025 lanciert. Er ist eine strategische Reaktion auf die sich wandelnden Präferenzen der Kundschaft und die wachsende Nachfrage nach Finanzinhalten in Videoform in einer zunehmend digitalen Welt.

Bei der Umsetzung kommt eine ausgefeilte Kombination von KI-Technologien zum Einsatz. UBS-Analystinnen und -Analysten nehmen an Studiositzungen teil, in denen die Synthesia-Technologie ihr Aussehen und ihre Stimmmerkmale erfasst. Anschliessend analysiert das System mithilfe von Sprachmodellen Research-Berichte und erstellt Skripte. Die Analystinnen und Analysten können diese prüfen und anpassen, bevor das endgültige Videomaterial erstellt wird.

Der Prozess behält einen starken menschlichen Anteil bei: Die Analystinnen und Analysten haben die volle Kontrolle über die Inhalte, die ihre Avatare präsentieren. Jedes Video muss vor der Verbreitung von der jeweiligen Analystin oder dem jeweiligen Analysten genehmigt werden. So werden die Genauigkeit gewährleistet und die hohen Standards von UBS bei der Vermittlung ihrer Analysen aufrechterhalten.

Mit ihrer ambitionierten Ausbau-Strategie will UBS ihre Produktionskapazitäten für Videoinhalte deutlich erhöhen. Derzeit erstellt die Bank jährlich rund 50'000 Dokumente, produziert aber aufgrund begrenzter Studiokapazitäten nur etwa 1'000 Videos. Mit dem neuen KI-Avatar-System strebt UBS eine jährliche Produktion von 5'000 Avatar-Videos an. Das entspricht einer Verfünffachung der Videoinhalte.

Die Erweiterung trägt den sich wandelnden Konsumgewohnheiten der Kundschaft Rechnung, insbesondere der zunehmenden Vorliebe für Videoinhalte, die von Plattformen wie TikTok beeinflusst wird. Die Initiative soll die Fähigkeit der Bank stärken, dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig die Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Analysevermittlung zu wahren.

Bei der Einführung dieser wegweisenden Technologie ist UBS auf verschiedene Herausforderungen gestossen und hat darauf reagiert. Eine bemerkenswerte technische Hürde betrifft den Umgang des Systems mit unterschiedlichen Akzenten: Bei einigen Analystinnen und Analysten wurden charakteristische Stimmmerkmale abgeschwächt. Die Bank hat deshalb das Einführungstempo angepasst, um Qualität und Authentizität sicherzustellen.

Transparenz ist ein zentraler Bestandteil der Initiative. UBS kennzeichnet KI-generierte Inhalte deutlich und blendet in jedem Video sichtbare Hinweise ein. Dass die Teilnahme freiwillig ist und zwingend eine Genehmigung durch die Personalabteilung voraussetzt, zeigt das Engagement der Bank für eine ethische Umsetzung und die Rechte ihrer Mitarbeitenden.

Die Initiative von UBS ist ein bedeutender Meilenstein bei der Einführung von KI in der Finanzbranche. Als erste globale Bank, die KI-Analysten-Avatare in diesem Umfang einsetzt, setzt UBS neue Massstäbe für die Vermittlung von Finanzanalysen und die Kundenbindung.

Die Entwicklung findet vor dem Hintergrund breiterer Fortschritte im Bereich KI bei Finanzdienstleistungen statt. Verschiedene Institutionen prüfen, wie sich KI einsetzen lässt, um die Effizienz und die Erbringung von Dienstleistungen zu verbessern. Diese Innovation bringt den Schweizer Bankensektor an die Spitze der Finanztechnologie, während zugleich die menschliche Fachkompetenz und Aufsicht gewahrt bleiben, denen die Kundschaft vertraut.