Une panne de Microsoft perturbe des entreprises et des autorités publiques en Suisse

La panne des services Microsoft a touché des entreprises et des institutions publiques dans toute la Suisse, perturbant des activités courantes, de l’accès aux courriels et aux documents aux réunions en ligne. Richemont, Zurich Insurance, Nestlé et Barry Callebaut figurent parmi les entreprises concernées. Des étudiants de plusieurs hautes écoles, dont l’EPF Zurich, ont également rencontré des problèmes avec les outils Microsoft.

Les conséquences ont varié selon les organisations. Certaines personnes ont eu des difficultés à envoyer ou à recevoir des messages, tandis que d’autres n’ont pas pu accéder aux plateformes de gestion documentaire et de collaboration. Le retard pris par Richemont dans la publication de ses résultats semestriels a constitué l’un des signes publics les plus visibles de la panne : la publication a été repoussée d’environ 40 minutes.

La panne a débuté à l’échelle internationale le jeudi 12 novembre et a touché des entreprises, des administrations publiques et des particuliers dans plusieurs pays. En Suisse, ses conséquences sont allées du retard dans la publication de résultats d’entreprise aux interruptions de services utilisés par les étudiants des hautes écoles.

Les résultats semestriels de Richemont ont été publiés avec environ 40 minutes de retard. Le groupe de luxe genevois avait prévu leur publication à 7 h vendredi et a confirmé à l’agence de presse AWP que la panne informatique de Microsoft l’avait touché. Ce retard a rendu la perturbation particulièrement visible pour une entreprise dont la publication des résultats constitue une échéance majeure.

Zurich Insurance a rencontré un autre problème. Le groupe a signalé une panne partielle de ses courriels dans un communiqué publié en Allemagne. Certains utilisateurs ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de messages. L’entreprise a conseillé aux clients ayant des demandes urgentes de téléphoner, et a étendu cette recommandation aux personnes ayant des questions concernant des sinistres.

Ces incidents montrent que la perturbation a touché différents aspects des activités des entreprises : le calendrier de publication des résultats de Richemont et les communications de Zurich Insurance avec sa clientèle. Les effets n’étaient pas les mêmes, mais les deux organisations ont dû composer avec des défaillances des services Microsoft. Chez Zurich Insurance, le téléphone est devenu le moyen recommandé pour les contacts urgents pendant l’interruption des courriels.

Nestlé a signalé des retards dans certains processus de l’entreprise, notamment ceux qui dépendaient des courriels. Le groupe alimentaire a indiqué que ses activités se poursuivaient dans l’ensemble normalement et que ses sites de production n’étaient pas touchés. La perturbation n’a donc pas affecté la production en usine, mais a retardé certains processus administratifs.

La Poste a également invité les clients ayant des besoins urgents à téléphoner. Le tri et la distribution des lettres et des colis se sont poursuivis sans perturbation. Le fabricant de chocolat Barry Callebaut faisait partie des autres entreprises touchées.

Dans les hautes écoles, des étudiants ont rencontré des problèmes d’accès à Outlook, des interruptions de réunions en ligne sur Teams et des difficultés à utiliser SharePoint pour la gestion documentaire. L’EPF Zurich figurait parmi les institutions touchées. Les problèmes de service ont ainsi perturbé l’enseignement et les activités sur les campus, en affectant les communications, les réunions et les fichiers partagés, tandis qu’ils n’ont interrompu ni la production alimentaire chez Nestlé ni la distribution postale à La Poste. La panne a nécessité différentes solutions pratiques, qu’il s’agisse d’appeler une entreprise ou d’attendre le rétablissement de l’accès aux outils numériques.

L’administration fédérale n’a signalé que des problèmes mineurs de performance avec certaines applications. La Confédération suisse emploie environ 44 000 personnes, et son service de messagerie a continué de fonctionner normalement. Les services fédéraux ont donc été parmi les moins touchés en Suisse, malgré les problèmes rencontrés par des entreprises et des hautes écoles.

Microsoft a déclaré que la perturbation internationale était due à une surcharge des serveurs et à des difficultés de connexion. L’entreprise a également indiqué que, selon les informations disponibles, l’incident n’était pas dû à une cyberattaque. Après avoir débuté le jeudi, les problèmes ont touché des entreprises, des administrations publiques et des particuliers dans plusieurs pays.

En Suisse, les conséquences signalées sont allées du retard de publication de résultats financiers aux perturbations des courriels, des réunions en ligne et de l’accès aux documents. D’autres activités essentielles se sont poursuivies : les sites de production de Nestlé n’ont pas été touchés, et le tri et la distribution des lettres et des colis par La Poste ont continué. Ces effets variés montrent qu’une même panne de service peut interrompre certaines tâches numériques sans paralyser toutes les activités d’une organisation.