Un guasto Microsoft disturba aziende e autorità pubbliche svizzere

L’interruzione dei servizi Microsoft ha raggiunto aziende e istituzioni pubbliche in tutta la Svizzera, interrompendo attività quotidiane, dall’accesso alle e-mail e ai documenti alle riunioni online. Tra le aziende interessate figurano Richemont, Zurich Insurance, Nestlé e Barry Callebaut. Anche studenti di università, tra cui il Politecnico federale di Zurigo (ETH), hanno riscontrato problemi con gli strumenti Microsoft.

Gli effetti sono variati da un’organizzazione all’altra. Alcuni utenti hanno avuto difficoltà a inviare o ricevere messaggi, mentre altri non sono riusciti ad accedere alle piattaforme per i documenti e la collaborazione. Il ritardo nella pubblicazione dei risultati semestrali di Richemont è stato uno dei segnali pubblici più evidenti dell’interruzione: la diffusione è slittata di circa 40 minuti.

Il guasto è iniziato a livello internazionale giovedì 12 novembre e ha interessato aziende, amministrazioni pubbliche e utenti privati in diversi Paesi. In Svizzera, le conseguenze sono andate dal ritardo nella pubblicazione dei risultati aziendali alle interruzioni di servizi utilizzati dagli studenti universitari.

I risultati semestrali di Richemont sono stati pubblicati circa 40 minuti più tardi del previsto. Il gruppo del lusso con sede a Ginevra aveva programmato la pubblicazione per le 7 di venerdì e ha confermato all’agenzia di stampa AWP di essere stato interessato dal guasto informatico di Microsoft. Il ritardo ha reso visibili le ripercussioni dell’interruzione in un’azienda per la quale la pubblicazione dei risultati è un importante appuntamento programmato.

Zurich Insurance ha dovuto affrontare un problema diverso. In una comunicazione diffusa in Germania, il gruppo ha segnalato un’interruzione parziale del servizio di posta elettronica. Alcuni utenti non riuscivano né a inviare né a ricevere messaggi. L’azienda ha consigliato ai clienti con richieste urgenti di telefonare e ha esteso questa indicazione anche a chi doveva occuparsi di sinistri.

Gli episodi mostrano come l’interruzione abbia toccato ambiti distinti dell’attività aziendale: il calendario della pubblicazione dei risultati di Richemont e le comunicazioni di Zurich Insurance con i clienti. Gli effetti non sono stati identici, ma entrambe le organizzazioni hanno dovuto fare i conti con i malfunzionamenti dei servizi Microsoft. Per Zurich Insurance, mentre la posta elettronica era compromessa, il telefono è diventato il canale consigliato per i contatti urgenti.

Nestlé ha segnalato ritardi in alcuni processi aziendali, soprattutto nelle attività che dipendevano dalla posta elettronica. La multinazionale alimentare ha dichiarato che le operazioni sono proseguite in gran parte normalmente e che gli impianti di produzione non sono stati interessati. In questo modo, il guasto non ha coinvolto la produzione industriale, mentre alcuni processi d’ufficio hanno subito ritardi.

Anche la Posta Svizzera ha invitato i clienti con esigenze urgenti a telefonare. Lo smistamento e la consegna di lettere e pacchi sono proseguiti senza interruzioni. Tra le altre aziende interessate figurava il produttore di cioccolato Barry Callebaut.

Nelle università, gli studenti hanno avuto problemi ad accedere a Outlook, interruzioni delle riunioni online su Teams e difficoltà nell’utilizzo di SharePoint per la gestione dei documenti. Tra gli istituti interessati c’era il Politecnico federale di Zurigo. I problemi ai servizi hanno quindi raggiunto l’insegnamento e le attività universitarie attraverso le comunicazioni, le riunioni e i documenti condivisi, mentre presso Nestlé e la Posta Svizzera non si sono fermate né la produzione alimentare né la consegna della posta. L’interruzione ha richiesto soluzioni pratiche diverse: telefonare a un’azienda oppure attendere il ripristino dell’accesso agli strumenti digitali.

L’Amministrazione federale ha segnalato solo lievi problemi di prestazioni con alcune applicazioni. La Confederazione impiega circa 44’000 persone e il suo servizio di posta elettronica ha continuato a funzionare normalmente. Le attività federali sono così risultate tra quelle meno colpite in Svizzera, nonostante i problemi riscontrati da aziende e università.

Microsoft ha dichiarato che l’interruzione internazionale è stata causata da sovraccarichi dei server e difficoltà di connessione. Ha inoltre affermato che, in base alle informazioni disponibili, l’incidente non è stato provocato da un attacco informatico. I problemi hanno interessato aziende, amministrazioni pubbliche e utenti privati in diversi Paesi, dopo essere iniziati giovedì.

In tutta la Svizzera, le conseguenze segnalate sono andate dal ritardo nella pubblicazione di risultati finanziari ai problemi con la posta elettronica, le riunioni online e l’accesso ai documenti. Altre attività essenziali sono proseguite: gli impianti di produzione di Nestlé non sono stati interessati e lo smistamento e la consegna di lettere e pacchi della Posta Svizzera sono continuati. Questi effetti diversi mostrano come la stessa interruzione di servizio possa compromettere specifiche attività digitali senza fermare tutte le operazioni di un’organizzazione.