Technologie
Microsoft-Störung beeinträchtigt Schweizer Unternehmen und Behörden
Eine Störung bei Microsoft-Diensten beeinträchtigte Unternehmen und Behörden in der Schweiz, darunter Richemont, Zurich Insurance, Nestlé und Barry Callebaut. Richemont erklärte, die Störung habe die Veröffentlichung seiner Halbjahresergebnisse um rund 40 Minuten verzögert.
Die Störung bei Microsoft-Diensten traf Unternehmen und öffentliche Institutionen in der ganzen Schweiz und unterbrach alltägliche Arbeiten, vom E-Mail-Verkehr und dem Zugriff auf Dokumente bis hin zu Online-Meetings. Zu den betroffenen Unternehmen gehörten Richemont, Zurich Insurance, Nestlé und Barry Callebaut. Auch Studierende an Universitäten, darunter an der ETH Zürich, hatten Probleme mit Microsoft-Tools.
Die Auswirkungen waren je nach Organisation unterschiedlich. Einige Nutzerinnen und Nutzer hatten Mühe, Nachrichten zu senden oder zu empfangen, während andere nicht auf Plattformen für Dokumente und Zusammenarbeit zugreifen konnten. Die Verzögerung bei der Veröffentlichung der Halbjahresergebnisse von Richemont war eines der deutlichsten öffentlichen Anzeichen der Störung: Die Veröffentlichung wurde um rund 40 Minuten verschoben.
Die Störung begann am Donnerstag, 12. November, auf internationaler Ebene und betraf Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Privatpersonen in mehreren Ländern. In der Schweiz reichten die Folgen von einer verzögerten Unternehmensberichterstattung bis zu Unterbrechungen bei Diensten, die von Studierenden an Universitäten genutzt werden.
Auswirkungen auf Schweizer Unternehmen verfolgen
Richemonts Halbjahresergebnisse erschienen rund 40 Minuten später als geplant. Der in Genf ansässige Luxusgüterkonzern hatte die Veröffentlichung für 7 Uhr am Freitag angesetzt und bestätigte gegenüber der Nachrichtenagentur AWP, dass er von der IT-Störung bei Microsoft betroffen war. Die Verzögerung machte die Auswirkungen bei einem Unternehmen sichtbar, für das die Veröffentlichung der Ergebnisse ein bedeutender, fest terminierter Unternehmensanlass ist.
Zurich Insurance war mit einem anderen Problem konfrontiert. Der Konzern meldete in einer in Deutschland veröffentlichten Mitteilung einen teilweisen Ausfall des E-Mail-Dienstes. Einige Nutzerinnen und Nutzer konnten weder Nachrichten senden noch empfangen. Das Unternehmen riet Kundinnen und Kunden mit dringenden Anliegen, anzurufen, und empfahl dies auch Personen, die sich mit Schadenfällen befassten.
Die Vorfälle zeigen, dass die Störung unterschiedliche Bereiche des Geschäftsbetriebs traf: Richemonts Berichterstattungsplan und die Kommunikation von Zurich Insurance mit Kundinnen und Kunden. Die Auswirkungen waren nicht dieselben, doch beide Organisationen mussten mit Ausfällen bei Microsoft-Diensten umgehen. Bei Zurich Insurance wurde das Telefon während der Beeinträchtigung des E-Mail-Dienstes als empfohlener Weg für dringende Anliegen genannt.
Die Störung im Alltag und bei Dienstleistungen verfolgen
Nestlé meldete Verzögerungen bei einigen Geschäftsprozessen, insbesondere bei Tätigkeiten, die auf E-Mail angewiesen waren. Der Lebensmittelkonzern erklärte, der Betrieb laufe weitgehend normal, und die Produktionsstätten seien nicht betroffen. Damit blieb die Produktion in den Fabriken von der Störung verschont, während es bei einigen bürobasierten Abläufen zu Verzögerungen kam.
Auch die Schweizerische Post verwies Kundinnen und Kunden mit dringenden Anliegen auf das Telefon. Die Sortierung und Zustellung von Briefen und Paketen verlief ungestört. Der Schokoladenhersteller Barry Callebaut gehörte ebenfalls zu den betroffenen Unternehmen.
An Universitäten hatten Studierende Probleme beim Zugriff auf Outlook, Unterbrechungen bei Online-Meetings auf Teams und Schwierigkeiten mit SharePoint für die Dokumentenverwaltung. Die ETH Zürich gehörte zu den betroffenen Institutionen. Die Dienstprobleme erreichten den Lehr- und Campusbetrieb somit über Kommunikation, Meetings und gemeinsam genutzte Dateien, während die Auswirkungen bei Nestlé und der Schweizerischen Post weder die Lebensmittelproduktion noch die Postzustellung stoppten. Die Störung erforderte unterschiedliche praktische Ausweichlösungen: vom Anruf bei einem Unternehmen bis zum Warten darauf, dass der Zugriff auf digitale Tools wieder möglich war.
Reaktion des Bundes und Ursache beurteilen
Die Bundesverwaltung meldete bei einigen Anwendungen lediglich geringfügige Leistungseinbussen. Die Schweizerische Eidgenossenschaft beschäftigt rund 44'000 Personen, und ihr E-Mail-Dienst funktionierte weiterhin normal. Damit gehörten die Abläufe des Bundes trotz Problemen bei Unternehmen und Universitäten zu den weniger stark betroffenen Diensten in der Schweiz.
Microsoft erklärte, die internationale Störung sei auf eine Überlastung von Servern und Verbindungsprobleme zurückzuführen. Aufgrund der verfügbaren Informationen sei der Vorfall zudem nicht durch einen Cyberangriff verursacht worden. Die Probleme betrafen Unternehmen, öffentliche Verwaltungen und Privatpersonen in mehreren Ländern, nachdem sie am Donnerstag begonnen hatten.
In der ganzen Schweiz reichten die gemeldeten Folgen von einer verzögerten Veröffentlichung von Finanzergebnissen bis zu Beeinträchtigungen bei E-Mail, Online-Meetings und dem Zugriff auf Dokumente. Andere wichtige Tätigkeiten liefen weiter: Die Produktionsstätten von Nestlé waren nicht betroffen, und die Sortierung und Zustellung von Briefen und Paketen durch die Schweizerische Post gingen weiter. Diese unterschiedlichen Auswirkungen zeigen, wie dieselbe Dienstleistungsstörung bestimmte digitale Aufgaben unterbrechen konnte, ohne sämtliche Abläufe einer Organisation zum Stillstand zu bringen.