Zufriedenheit mit Schweizer Banken: viel Lob für die Sicherheit, Bedenken wegen der Zinssätze

Schweizer Kontoinhaberinnen und Kontoinhaber haben ein klares Urteil gefällt: Ihr Geld ist sicher, wächst aber nicht. In einer umfassenden Umfrage unter 1'500 Einwohnerinnen und Einwohnern im ganzen Land erwies sich die Sicherheit als unangefochtene Spitzenreiterin im Schweizer Bankensektor und erreichte die hervorragende Bewertung von 8,2 von 10. Diese Zahl ist nicht bloss eine Zahl, sie zeugt vom anhaltenden Ruf der Schweizer Finanzinstitute als globale Bastionen der Stabilität.

Während die globalen Märkte schwanken, bleibt das Vertrauen der Schweizer Bevölkerung in die Sicherheit ihrer Vermögenswerte unerschütterlich. Dieses Vertrauen bildet das Fundament des gesamten Finanzsystems. Das grosse Lob für die Sicherheit steht jedoch in starkem und unangenehmem Gegensatz zur wachsenden Unzufriedenheit mit den Erträgen. Die Umfrage, die der Vergleichsdienst Moneyland im April 2025 durchgeführt hat, macht einen zentralen Widerspruch deutlich: Die Kundinnen und Kunden fühlen sich geschützt, kommen sich aber gleichzeitig zu kurz gekommen vor. Die Botschaft ist klar: Schweizer Banken beherrschen die Verteidigung, doch es fällt ihnen schwer, die Kundschaft davon zu überzeugen, dass sie mit deren Ersparnissen auch offensiv vorgehen.

Nicht nur die Tresore schneiden gut ab, auch die digitale Infrastruktur des Schweizer Bankwesens entwickelt sich hervorragend. Online-Banking-Dienstleistungen erreichten beeindruckende 8,0 von 10. Das zeigt, dass sowohl traditionelle Institute als auch Herausforderer die digitale Transformation erfolgreich bewältigen. Kundinnen und Kunden verlangen reibungslose Erlebnisse ohne technische Probleme, und die Schweizer Banken liefern diese.

Auch der menschliche Aspekt ist im Wettlauf um die Digitalisierung nicht verloren gegangen. Die Freundlichkeit der Mitarbeitenden erhielt starke 7,9 Punkte. Das zeigt, dass der persönliche Service weiterhin von hoher Qualität ist, wenn die Technologie in den Hintergrund tritt. Dieser doppelte Erfolg in der digitalen und in der physischen Welt deutet auf ein robustes Betriebsmodell hin. Doch ausgezeichneter Service und elegante Apps reichen nicht mehr aus, um die grundlegende Unzufriedenheit der Bevölkerung mit den Finanzen zu überdecken. Das Nutzererlebnis ist reibungslos, doch das finanzielle Ergebnis für die Kundschaft wird zunehmend zum Streitpunkt.

Die harte Realität lautet: Schweizer Sparerinnen und Sparer haben genug. Die Zufriedenheit mit den Zinssätzen auf Sparkonten und Festgeldern ist auf enttäuschende 6,4 Punkte gesunken, die tiefste Bewertung der gesamten Umfrage. In einer Zeit, in der das Bewusstsein für Inflation hoch ist, ist der Schweizer Bevölkerung klar, dass ihr nicht angelegtes Geld an Wert verliert.

Zusätzlich sorgt die Unzufriedenheit mit Gebühren und Kosten für Frust. Sie erreicht lediglich mittelmässige 6,9 Punkte. Die Kundinnen und Kunden prüfen immer genauer, welchen Preis sie für das Privileg des Bankings bezahlen. Die Botschaft an die Finanzbranche ist dringend: Sicherheit wird vorausgesetzt, Rendite wird verlangt. Während die Banken weiterhin Gewinne ausweisen, wächst die Kluft zwischen dem Erfolg der Institute und den Erträgen für die Kundschaft. Dadurch könnte die Kundentreue zunehmend schwanken, was sich allein mit guten Sicherheitsbewertungen nicht beheben lässt.

Die Wettbewerbslage verändert sich, und die Herausforderer übernehmen die Führung. Neon ist an die Spitze der Rangliste gestürmt und wurde mit 8,3 Punkten zur Bank mit der höchsten Gesamtzufriedenheit gekürt. Dieser Sieg einer Neobank deutet auf einen Generationenwechsel hin, bei dem Agilität und tiefe Kosten Tradition übertrumpfen. Cembra Money Bank liegt dagegen mit 7,3 Punkten am unteren Ende der Rangliste. Das zeigt, wie schwer es Konsumkreditinstituten fällt, mit der Markentreue von Transaktionsbanken mitzuhalten.

Auch in der Demografie zeichnet sich eine interessante Kluft ab. Der «Röstigraben», die kulturelle Grenze zwischen der Deutschschweiz und der Romandie, zeigt sich auch im Bankwesen. Befragte aus der französischsprachigen Region beurteilten die Zinssätze deutlich kritischer als ihre deutschsprachigen Pendants. Auch das Alter spielt eine wichtige Rolle: Die Altersgruppe der 50- bis 74-Jährigen äusserte die höchste Zufriedenheit. Das legt nahe, dass ältere Generationen entweder bessere Konditionen erhalten oder geringere Erwartungen haben als die jüngeren, zinssensibleren Gruppen.