La polizia di Ginevra introduce un servizio in lingua dei segni, una prima svizzera per l’accessibilità

Ginevra riscrive le regole in materia di sicurezza pubblica e inclusione. Da questo lunedì, la polizia municipale della Città di Ginevra ha ufficialmente introdotto un servizio di interpretariato in lingua dei segni in tempo reale, una prima senza precedenti nel settore della polizia svizzera. Non si tratta soltanto di un aggiornamento tecnico, ma di una chiara affermazione: la giustizia deve essere accessibile a tutte e tutti, in modo udibile e visibile. Per troppo tempo è esistito un divario comunicativo tra le forze dell’ordine e la comunità sorda. Con questo approccio sistematico, Ginevra affronta direttamente l’esclusione radicata nelle istituzioni. La consigliera amministrativa Marie Barbey-Chappuis sottolinea che la Città deve «garantire che tutte e tutti possano accedere ai servizi pubblici a condizioni eque». L’iniziativa fa sì che, nei momenti cruciali, che si tratti di denunciare un reato o di chiedere indicazioni, nessuna persona residente resti senza poter comunicare. La comandante della polizia municipale, Christine Camp, definisce l’introduzione del servizio un «passo importante» verso una forza di polizia moderna e attenta, che rispecchia la varietà della popolazione a cui presta servizio.

In Svizzera, ben un milione di persone ha una disabilità uditiva, tra cui quasi 30’000 persone profondamente sorde. Non sono soltanto statistiche: si tratta di una parte consistente della popolazione che ha dovuto a lungo fare i conti con ostacoli nelle interazioni civiche più elementari. Il nuovo sistema, messo a disposizione dalla Fondazione PROCOM, utilizza una tecnologia di videocollegamento all’avanguardia per colmare subito questa lacuna. Quando una persona sorda si rivolge a uno sportello di polizia o entra in contatto con un agente sul posto, tramite smartphone o tablet viene stabilito un collegamento video con un interprete professionista. Questa comunicazione in tempo reale evita ritardi e malintesi potenzialmente pericolosi in situazioni delicate per le forze dell’ordine. Facendo capo alle competenze della Fondazione PROCOM, Ginevra stabilisce un modello di riferimento per l’impiego della tecnologia a tutela dei diritti umani. L’integrazione è semplice: basta attivare un codice QR per coinvolgere un interprete in carne e ossa nella conversazione in pochi secondi, garantendo una resa precisa e professionale delle sfumature della lingua dei segni.

Ginevra non si limita a rispondere ai bisogni sociali, ma anticipa attivamente un cambiamento di grande portata nella legislazione svizzera. La decisione della Città arriva mentre la Svizzera si prepara a una revisione importante della legge federale sull’eliminazione degli svantaggi nei confronti delle persone con disabilità. Mentre altri Cantoni potrebbero attendere l’entrata in vigore delle nuove disposizioni, Ginevra prende l’iniziativa e si pone all’avanguardia a livello nazionale in materia di accessibilità. Questo orientamento lungimirante è essenziale, mentre la Federazione svizzera dei sordi traccia il bilancio di decenni di impegno e ricorda che, nonostante i progressi, le difficoltà affrontate dalla comunità restano considerevoli. L’introduzione di servizi in lingua dei segni da parte della polizia riflette un’evoluzione istituzionale più ampia: l’accessibilità non è più considerata un «di più» facoltativo, ma un requisito fondamentale sul piano legale ed etico. Integrando questi servizi già ora, Ginevra evita di dover correre ai ripari per conformarsi in futuro e propone invece un modello che, con il rafforzamento delle norme federali, spingerà senza dubbio altri Cantoni svizzeri a fare altrettanto.

La portata della «prima svizzera» di Ginevra è significativa e annuncia una nuova era per i servizi pubblici in tutta la Confederazione. Prima forza di polizia a integrare sistematicamente l’interpretariato in lingua dei segni in tempo reale, Ginevra ha rotto con lo status quo e mette sotto pressione Zurigo, Basilea e Berna affinché modernizzino i propri protocolli di comunicazione. È l’inizio di un effetto domino che potrebbe estendere questi servizi oltre i posti di polizia, agli ospedali, ai tribunali e ai servizi di pronto intervento in tutto il Paese. Il successo dell’iniziativa si misurerà anche dalla maggiore fiducia tra la comunità sorda e lo Stato, una fiducia messa a dura prova da decenni di barriere comunicative. In prospettiva, la questione è quanto rapidamente si potrà estendere il «modello Ginevra». Quasi un milione di persone potrebbe beneficiare di una migliore accessibilità per chi ha problemi di udito, e la domanda di servizi simili è destinata a crescere. Ginevra ha dato il via: ora il resto della Svizzera deve decidere se riuscirà a tenere il passo verso una vera inclusione sociale.