L’IA difficilmente risolverà la carenza di personale qualificato in Svizzera, secondo uno studio

L’intelligenza artificiale sta cambiando il lavoro in Svizzera, ma difficilmente coprirà i posti vacanti dovuti alla pressione demografica. Uno studio di Deloitte Svizzera rileva che la domanda di personale resterà sostenuta nei settori delle cure, dell’insegnamento, dei trasporti e dei mestieri qualificati, dove il lavoro essenziale dipende dal contatto umano o da capacità pratiche. L’IA può aiutare il personale a svolgere alcune parti del proprio lavoro, ma nel prossimo futuro gli attuali sistemi difficilmente potranno assistere le persone anziane o malate, insegnare ai bambini o svolgere lavori manuali.

Questa previsione pone una sfida concreta a datori di lavoro e servizi pubblici: la tecnologia può sostenere il lavoro senza sostituire le persone necessarie per svolgerlo. Secondo lo studio, è probabile che la carenza di personale nelle professioni incentrate sulle persone, sui servizi e sulla pratica continui e possa aggravarsi. Per i lavoratori e i datori di lavoro in tutta la Svizzera, l’impatto dell’IA varierà quindi sensibilmente da una professione all’altra. Alcuni ruoli potrebbero diventare più semplici da gestire, mentre altri continueranno a dipendere dalla capacità di reclutare e trattenere personale.

L’IA potrebbe liberare il personale dalle mansioni ripetitive, soprattutto nella documentazione, nella pianificazione e nell’amministrazione. Deloitte afferma che i sistemi possono anche facilitare la ricerca di informazioni. Queste applicazioni potrebbero sostenere il personale delle professioni colpite dalla carenza di manodopera, riducendo il tempo dedicato alle attività di routine e lasciando ai collaboratori umani il lavoro centrale.

Gli effetti sono diversi nei ruoli d’ufficio. Lo studio afferma che non si possono escludere perdite di posti di lavoro in settori come il software e il marketing e prevede che l’IA automatizzerà alcune mansioni nelle professioni ad alta intensità di conoscenze. Questo cambiamento potrebbe anche comportare nuove esigenze e nuovi profili professionali. I risultati indicano un mercato del lavoro in cui l’IA modifica i contenuti del lavoro, senza produrre lo stesso esito in tutti i settori. Nelle professioni con mansioni amministrative ripetitive, il personale potrebbe beneficiare di un sostegno. In altri ruoli, datori di lavoro e collaboratori dovranno adattarsi ai cambiamenti delle mansioni. La distinzione centrale dello studio è tra il lavoro che la tecnologia può aiutare a organizzare e quello le cui esigenze fondamentali continuano a richiedere persone.

Lo studio mette in guardia da una frattura tra i posti vacanti su cui l’IA può incidere a malapena e i ruoli d’ufficio in cui l’automazione trasformerà il lavoro. Nei settori delle cure, dell’insegnamento, dei trasporti e dei mestieri qualificati, è probabile che i posti vacanti restino scoperti quando l’IA non può assumere le mansioni fondamentali. I lavori d’ufficio ad alta intensità di conoscenze sono esposti a una pressione diversa: l’automazione delle mansioni e le nuove esigenze potrebbero modificare ciò che i datori di lavoro si aspettano dal personale.

Gli autori descrivono un mercato del lavoro in cui gli effetti dell’IA dipendono dal tipo di attività. Uno strumento che aiuta nella pianificazione o nella ricerca di informazioni può alleggerire il carico di lavoro, ma non offre il contatto umano o le capacità pratiche richieste da molti servizi. Per la Svizzera, questo significa che la diffusione dell’IA non elimina la necessità di preparare il personale a far fronte alla persistente carenza di manodopera nelle professioni pratiche e incentrate sulle persone. Al contempo, chi lavora in ufficio potrebbe dover adattarsi all’evoluzione delle mansioni e dei profili professionali. L’analisi di Deloitte collega queste pressioni alle tendenze demografiche, che identifica come una causa della carenza di personale qualificato nel Paese.

Deloitte invita le imprese, gli istituti di formazione e i responsabili politici a rafforzare la formazione professionale e a facilitare i cambiamenti di carriera. Lo studio indica le cure, l’ospitalità, la logistica e i mestieri qualificati come settori in cui prospettive professionali attrattive potrebbero aiutare i lavoratori a entrare o a rimanere in professioni colpite dalla carenza di personale. Ciò comprende la possibilità di rendere più accessibili i passaggi da un lavoro all’altro, mentre l’IA modifica le mansioni in altre parti dell’economia.

L’approccio raccomandato ha due aspetti. Nelle professioni che soffrono di carenze, l’IA potrebbe sollevare il personale dalle mansioni ripetitive, mentre la formazione professionale e prospettive di carriera più chiare contribuirebbero a mantenere la forza lavoro. Nei lavori d’ufficio e basati sulle conoscenze, la formazione continua sarà importante, poiché l’automazione modifica le mansioni e crea nuovi profili professionali. Deloitte ha basato la propria analisi sui dati demografici e professionali svizzeri, integrandoli con informazioni internazionali sull’uso dell’IA e sulle sue potenziali applicazioni. Ha esaminato 279 professioni, offrendo allo studio un ampio quadro professionale per valutare come la tecnologia e i cambiamenti demografici potrebbero influenzare l’occupazione in Svizzera.