L’IA ne devrait pas résoudre la pénurie de main-d’œuvre qualifiée en Suisse, selon une étude

L’intelligence artificielle transforme le travail en Suisse, mais elle ne devrait pas pourvoir les postes laissés vacants sous l’effet de la pression démographique. Une étude de Deloitte Suisse constate que la demande devrait se maintenir pour les personnes travaillant dans les soins, l’enseignement, les transports et les métiers qualifiés, où les tâches essentielles reposent sur le contact humain ou des compétences pratiques. L’IA pourrait aider le personnel à accomplir une partie de son travail, mais les systèmes actuels ne devraient pas, dans un avenir prévisible, prendre soin de personnes âgées ou malades, enseigner à des enfants ou effectuer des travaux manuels.

Cette prévision pose un défi concret aux employeurs et aux services publics : la technologie peut soutenir le travail sans remplacer les personnes nécessaires pour l’accomplir. Selon l’étude, les pénuries dans les professions axées sur les personnes, les services et la pratique devraient persister et pourraient s’aggraver. Pour les travailleuses et travailleurs ainsi que les employeurs en Suisse, les effets de l’IA varieront donc fortement selon la profession. Certaines fonctions pourraient devenir plus faciles à gérer, tandis que d’autres continueront de dépendre du recrutement et de la fidélisation du personnel.

L’IA pourrait décharger le personnel des tâches répétitives, notamment dans la documentation, la planification et l’administration. Selon Deloitte, les systèmes peuvent aussi faciliter la recherche d’informations. Ces applications pourraient soutenir le personnel des professions touchées par des pénuries en réduisant le temps consacré aux tâches courantes, tout en laissant le travail essentiel aux employées et employés.

Les effets sont différents dans les postes de bureau. L’étude n’exclut pas des suppressions d’emplois dans des domaines comme les logiciels et le marketing, et prévoit que l’IA automatisera des tâches dans certaines professions à forte intensité de connaissances. Cette évolution pourrait aussi entraîner de nouvelles exigences et de nouveaux profils professionnels. Les résultats font apparaître un marché du travail où l’IA modifie le contenu du travail, plutôt que de produire le même résultat dans tous les secteurs. Dans les professions comprenant des tâches administratives répétitives, le personnel pourrait bénéficier d’un soutien. Dans d’autres fonctions, employeurs et personnel devront s’adapter à l’évolution des tâches. La distinction centrale de l’étude oppose le travail que la technologie peut aider à organiser à celui dont les exigences essentielles nécessitent toujours une intervention humaine.

L’étude met en garde contre un clivage entre les postes vacants que l’IA peut à peine affecter et les emplois de bureau où l’automatisation remodèlera le travail. Dans les soins, l’enseignement, les transports et les métiers qualifiés, des postes vacants devraient rester inoccupés lorsque l’IA ne peut pas prendre en charge les tâches essentielles. Les emplois de bureau à forte intensité de connaissances sont soumis à d’autres pressions : l’automatisation de tâches et de nouvelles exigences pourraient modifier les besoins des employeurs en matière de personnel.

Les auteurs décrivent un marché du travail où les effets de l’IA dépendent du travail lui-même. Un outil qui aide à planifier ou à rechercher des informations peut alléger une charge, mais il ne fournit pas le contact humain ou les compétences pratiques requis dans de nombreux services. Pour la Suisse, cela signifie que le déploiement de l’IA ne supprime pas la nécessité de préparer le personnel à des pénuries persistantes dans les professions pratiques et axées sur les personnes. Dans le même temps, les employées et employés de bureau pourraient devoir s’adapter à l’évolution de leurs tâches et de leurs profils professionnels. L’analyse de Deloitte relie ces pressions aux tendances démographiques, qu’elle identifie comme une cause de la pénurie de main-d’œuvre qualifiée dans le pays.

Deloitte invite les entreprises, les établissements de formation et les responsables politiques à renforcer la formation professionnelle et à faciliter les changements de carrière. L’étude cite les soins, l’hôtellerie-restauration, la logistique et les métiers qualifiés comme des domaines où des parcours professionnels attrayants pourraient aider le personnel à accéder à des professions touchées par des pénuries ou à y rester. Cela implique notamment de faciliter les transitions entre emplois, à mesure que l’IA modifie les tâches dans d’autres secteurs de l’économie.

L’approche recommandée comporte deux volets. Dans les professions confrontées à des pénuries, l’IA pourrait décharger le personnel des tâches répétitives, tandis que la formation professionnelle et des parcours professionnels plus clairs contribueraient à maintenir les effectifs. Dans les emplois de bureau et les activités fondées sur les connaissances, la formation continue sera importante à mesure que l’automatisation transforme les tâches et crée de nouveaux profils professionnels. Deloitte a fondé son analyse sur des données démographiques et professionnelles suisses, combinées à des informations internationales sur l’utilisation de l’IA et ses applications potentielles. L’étude a porté sur 279 professions, ce qui lui donne un large éventail de métiers pour examiner comment la technologie et l’évolution démographique pourraient façonner l’emploi en Suisse.