Sunrise prévoit jusqu’à 450 suppressions d’emplois dans le cadre d’une vaste restructuration

Jusqu’à 450 emplois chez Sunrise sont désormais menacés, soit près de 16 % des effectifs de l’entreprise. Le deuxième opérateur télécoms de Suisse prépare une vaste restructuration qui pourrait remodeler ses activités et porter à près de 600 le nombre total d’emplois concernés cette année.

Sunrise affirme que cette réorganisation rapprochera l’entreprise de trois priorités : fidéliser les clients, améliorer la qualité et la fiabilité du réseau, et accélérer le lancement de produits et de services. L’entreprise n’a pas encore dévoilé sa future structure organisationnelle ni indiqué quelles divisions supporteront la plus grande part des suppressions.

Cette annonce intervient après une première vague distincte de suppressions, portant sur 147 postes. Ces suppressions ont été annoncées au début de 2026 et réalisées durant l’été. Jany Fruytier, directeur financier de Sunrise, a déclaré à AWP en août que ces premières mesures réduiraient les coûts de personnel d’environ 5 %.

Le dernier projet intervient donc alors que les employés digèrent encore la première restructuration. Sunrise a indiqué que le personnel des magasins, des ventes et du service à la clientèle devrait être largement épargné, tout comme les apprentis. L’entreprise prévoit de fournir davantage de détails après son examen interne et les consultations avec les représentants du personnel.

Sunrise n’a plus été bénéficiaire depuis 2022 et a enregistré une perte nette au cours de chacune des trois années suivantes. L’entreprise n’a pas assorti le nouveau programme d’un objectif d’économies public, mais affirme que la restructuration devrait entraîner des réductions de coûts importantes à moyen terme.

Les effectifs ne sont qu’un volet du projet. Sunrise entend également réexaminer les contrats avec ses fournisseurs, une démarche susceptible d’avoir des conséquences pour le vaste réseau de prestataires technologiques, de maintenance et de services qui soutiennent ses activités en Suisse. L’entreprise vise un modèle opérationnel plus léger tout en maintenant les services utilisés chaque jour par ses clients.

Les difficultés financières reflètent un marché exigeant pour les opérateurs télécoms. Les clients suisses s’attendent à une couverture étendue, à des connexions fiables et à un développement rapide des produits, tandis que les entreprises doivent continuer à financer les réseaux et les services numériques. Ces exigences laissent peu de marge aux processus inefficaces et aux dépenses faisant double emploi.

Sunrise n’a pas précisé si la nouvelle structure reposera sur les départs naturels, les changements d’affectation, les départs volontaires ou les licenciements. Cette incertitude subsistera jusqu’à la fin de l’examen de l’entreprise. Les consultations prévues avec les représentants du personnel et Syndicom au quatrième trimestre 2026 offriront la première occasion formelle d’examiner les changements proposés.

L’entreprise affirme que les équipes en contact avec la clientèle et les apprentis devraient largement échapper aux suppressions. Sunrise a indiqué que le personnel des magasins, des ventes et du service à la clientèle devrait être largement épargné, protégeant ainsi les postes les plus visibles pour les abonnés et ceux qui contribuent directement à les fidéliser.

Le sort des fonctions administratives, techniques, de soutien et de back-office reste incertain. Sunrise n’a pas encore indiqué combien de postes disparaîtront dans chaque domaine ni si des activités seront transférées d’un site à un autre. Ces détails détermineront les conséquences de la restructuration pour les différents groupes professionnels et les régions suisses.

Une source anonyme citée par le site d’information économique Inside Paradeplatz a suggéré que l’intelligence artificielle pourrait jouer un rôle dans la transformation. Sunrise n’a pas confirmé publiquement d’objectif précis de suppressions d’emplois liées à l’IA. Cette technologie pourrait être envisagée parallèlement à l’examen des contrats fournisseurs et aux changements des processus internes, mais l’entreprise n’a pas publié de plan de mise en œuvre détaillé.

Syndicom a appelé Sunrise à renoncer aux suppressions. Dominik Fitze, porte-parole du syndicat, a déclaré à AWP qu’annoncer une deuxième vague importante en quelques mois plaçait le personnel dans un « état d’urgence permanent ». La procédure de consultation permettra de vérifier si Sunrise peut justifier l’ampleur du projet et protéger les employés concernés.

Sunrise cherche également à réduire le coût de l’extension de son réseau mobile. En août, l’entreprise a annoncé son intention de collaborer avec l’opérateur concurrent Salt sur certains sites en zone rurale. En partageant les infrastructures là où des investissements séparés risqueraient d’être inefficaces, les deux entreprises entendent mieux cibler leurs investissements et réduire leurs coûts d’exploitation.

Cet accord pourrait modifier l’économie de la desserte des régions suisses les moins densément peuplées. Les clients des zones rurales ont toujours besoin d’une couverture mobile fiable, mais le coût par site peut être plus élevé lorsque le nombre d’abonnés est moindre. Le partage de sites pourrait aider les opérateurs à étendre ou à améliorer la couverture sans devoir dupliquer chaque élément du réseau.

Pour les consommateurs, les effets immédiats dépendront de la mise en œuvre. Une meilleure coordination pourrait favoriser la fiabilité du réseau et les investissements. Elle pourrait aussi réduire une source de doublons entre deux concurrents. Sunrise et Salt devront maintenir des normes de service claires tout en gérant les infrastructures partagées, et les autorités de régulation continueront de surveiller les effets sur la concurrence.

Le partenariat sur le réseau s’inscrit dans les priorités annoncées par Sunrise : fiabilité, efficacité des investissements et mise à disposition plus rapide des services. Il montre également que la restructuration dépasse les seuls effectifs administratifs. L’entreprise réexamine la manière dont elle achète, construit et exploite les systèmes dont dépendent les ménages et les entreprises en Suisse.

La prochaine étape décisive débutera au quatrième trimestre 2026, lorsque Sunrise consultera les représentants du personnel et Syndicom. D’ici là, le chiffre de 450 reste une estimation maximale et non un nombre définitif de licenciements. L’entreprise affirme qu’elle communiquera davantage d’informations une fois son examen terminé.

L’issue de la procédure aura des conséquences au-delà de la masse salariale de Sunrise. Le marché suisse des télécoms dépend d’opérateurs solides qui se font concurrence sur les prix, la couverture, la fiabilité et les nouveaux services. Une Sunrise plus efficace pourrait renforcer sa position face à Swisscom, Salt et aux autres fournisseurs. Une restructuration qui s’éternise pourrait aussi affecter le moral du personnel, le service à la clientèle et le rythme de développement des produits.

La première vague de 147 suppressions d’emplois donne une indication de la pression exercée. Sunrise a déclaré que ces changements réduiraient les coûts de personnel d’environ 5 %, mais l’entreprise lance désormais un programme nettement plus vaste. Les négociations avec les fournisseurs et les projets de partage du réseau montreront si les économies peuvent provenir des activités opérationnelles autant que de l’emploi.

Les employés, les clients et les concurrents suivront de près les consultations. Le plan définitif devrait préciser quels postes seront maintenus, où les responsabilités seront attribuées et comment Sunrise compte financer des services fiables dans les villes suisses comme dans les régions rurales.