Sunrise prévoit jusqu’à 450 suppressions de postes dans une importante restructuration des télécoms suisses

Jusqu’à 450 postes chez Sunrise sont désormais menacés, soit une réduction de près de 16 % des effectifs actuels de l’entreprise. Le deuxième opérateur télécoms de Suisse explique que ces suppressions s’inscrivent dans une vaste restructuration de son modèle opérationnel, l’entreprise souhaitant concentrer ses ressources sur la fidélisation de la clientèle, la qualité et la fiabilité du réseau.

Sunrise n’a pas encore dévoilé sa future structure organisationnelle ni indiqué quelles divisions absorberont les réductions d’effectifs. L’entreprise affirme que les équipes des magasins, de la vente et du service à la clientèle devraient être largement épargnées, tout comme les apprentis. Elle prévoit de fournir davantage de détails après son examen et de consulter les représentants du personnel ainsi que le syndicat Syndicom au quatrième trimestre 2026.

Le calendrier renforce la portée de l’annonce. Sunrise a déjà supprimé 147 postes dans le cadre d’un processus achevé durant l’été. Au total, les deux vagues pourraient toucher près de 600 personnes en 2026. La restructuration constituerait ainsi un événement majeur pour l’emploi dans les télécoms en Suisse, même si le nombre définitif de suppressions pourrait être inférieur au maximum annoncé.

Sunrise affirme vouloir accélérer le lancement de nouveaux produits et services, tout en concentrant davantage ses efforts sur les domaines de l’entreprise les plus visibles pour la clientèle. Elle n’a pas précisé si le plan reposera sur des départs volontaires, des licenciements ou une combinaison de mesures.

Sunrise a enregistré des pertes nettes lors de chacune des trois années écoulées depuis 2022, ce qui constitue la toile de fond financière de la restructuration. L’opérateur affirme que le programme devrait générer des économies substantielles à moyen terme, sans toutefois avoir publié d’objectif chiffré.

L’examen des coûts ne se limite pas au personnel. Sunrise prévoit également de réexaminer les contrats avec ses fournisseurs, une démarche susceptible d’affecter le vaste réseau d’entreprises qui fournissent à l’opérateur télécoms des technologies, des services de maintenance et d’autres prestations. Selon le directeur financier Jany Fruytier, qui s’est exprimé auprès d’AWP en août, la première vague de suppressions prévue en 2026 devrait réduire les coûts de personnel d’environ 5 %.

Une source anonyme citée par le site d’information financière suisse Inside Paradeplatz a déclaré que l’intelligence artificielle pourrait jouer un rôle dans cette transformation. Sunrise n’a pas présenté publiquement de plan détaillé concernant l’IA et les effectifs, de sorte que l’ampleur d’une éventuelle automatisation reste incertaine. Dans ses explications publiques, l’entreprise met l’accent sur son modèle opérationnel, sa base de coûts et sa capacité à commercialiser plus rapidement ses produits.

Pour le personnel, l’incertitude est importante. Sunrise n’a pas encore indiqué quelles fonctions administratives, techniques ou d’entreprise sont les plus exposées. La procédure de consultation déterminera dans quelle mesure les représentants du personnel pourront contester, modifier ou négocier le plan définitif, conformément au droit suisse du travail.

Le nouveau plan fait suite aux 147 suppressions de postes déjà réalisées cette année, provoquant une deuxième période de perturbation pour le personnel de Sunrise en l’espace de quelques mois. Syndicom a demandé à l’entreprise de renoncer aux nouvelles réductions et a critiqué la répétition des annonces.

Dominik Fitze, porte-parole du syndicat, a déclaré à AWP : « Quand on annonce des suppressions massives de postes pour la deuxième fois en quelques mois, on place l’ensemble du personnel dans un état d’urgence permanent. » Ses propos reflètent l’inquiétude du syndicat, qui estime que le personnel doit faire face à une incertitude persistante pendant que la direction mène son examen.

La consultation avec Syndicom et les représentants du personnel est prévue au quatrième trimestre. D’ici là, le nombre exact de licenciements, le calendrier et les unités concernées restent inconnus. Sunrise affirme que les apprentis seront protégés et s’attend à ce que les magasins, la vente et le service à la clientèle soient largement épargnés. Il reste donc possible que les effets les plus importants concernent les fonctions administratives, opérationnelles ou spécialisées, même si l’entreprise ne l’a pas confirmé.

Le différend mettra à l’épreuve la capacité de la consultation à influer sur une restructuration visant à réduire les coûts. Il façonnera également la réaction du public dans le secteur suisse des télécoms, où de grands employeurs exploitent des infrastructures critiques tout en affrontant une forte pression sur les prix et les investissements.

Sunrise et Salt cherchent déjà à partager les coûts de l’extension du réseau dans les régions rurales. En août, les deux opérateurs concurrents ont annoncé leur intention de partager certains sites mobiles dans les régions rurales. L’accord vise à affecter les investissements plus efficacement et à réduire les coûts d’infrastructure.

Cette coopération ajoute un deuxième volet à la restructuration de Sunrise. L’entreprise cherche à réaliser des économies au sein de sa propre organisation, tout en réexaminant la manière dont elle construit et exploite son réseau. Le partage de sites pourrait réduire les doublons dans les régions où la densité de population rend les infrastructures séparées coûteuses, mais les entreprises n’ont publié ni estimation détaillée des économies ni nombre de sites concernés.

Pour les consommateurs suisses, les conséquences dépendront de la manière dont Sunrise traduira ces économies en qualité de service et en tarifs. L’opérateur affirme que la qualité et la fiabilité du réseau sont des priorités centrales. Toute réduction des effectifs qui ralentirait la maintenance, le soutien à la clientèle ou le développement de produits pourrait compromettre ces objectifs. L’entreprise affirme que les équipes en contact avec la clientèle seront largement épargnées, mais la structure définitive déterminera les ressources qui resteront à leur disposition.

Le partenariat avec Salt montre également que la concurrence dans les télécoms suisses est de plus en plus liée à l’économie des infrastructures. La coopération sur certains sites peut réduire les coûts, tandis que les deux entreprises continuent de se disputer la clientèle mobile. Le défi pour Sunrise sera de réduire les doublons sans affaiblir la différenciation des services attendue sur un marché concurrentiel.

L’ampleur définitive de la restructuration déterminera si Sunrise peut réduire ses coûts tout en protégeant les services qu’elle juge prioritaires. L’opérateur a défini de grandes orientations, dont la fidélisation de la clientèle, la fiabilité du réseau et l’accélération des lancements de produits, mais n’a publié ni sa future structure de direction, ni son objectif d’économies, ni l’impact prévu dans chaque division.

La consultation prévue au quatrième trimestre 2026 constituera la prochaine étape formelle. Les représentants du personnel et Syndicom devraient demander des précisions sur les critères de sélection, les réaffectations, les départs et le traitement des spécialistes concernés. La décision de Sunrise de protéger les apprentis assure une certaine continuité aux jeunes qui entrent dans le secteur, tandis que la protection attendue des magasins, de la vente et du service à la clientèle limite les effets immédiats sur les postes en première ligne.

Les répercussions sur l’emploi pourraient dépasser les frontières de l’entreprise si l’examen des fournisseurs entraîne une diminution du nombre de contrats. À l’inverse, des investissements plus efficaces dans le réseau et un développement plus rapide des produits pourraient soutenir la compétitivité future de Sunrise, à condition que les économies ne nuisent pas à la fiabilité. Les chiffres disponibles montrent l’ampleur de la pression : 147 postes déjà supprimés, jusqu’à 450 autres menacés et un total cumulé de près de 600 postes potentiellement concernés en une année.

Les prochaines communications de Sunrise montreront s’il s’agit d’une transformation clairement définie, assortie d’objectifs mesurables, ou d’une succession prolongée de réductions d’effectifs. Le personnel, la clientèle et les concurrents suisses suivront la consultation et les rapports financiers de l’entreprise pour en juger.