KI steigert Effizienz, erhöht aber den Druck auf Beschäftigte der Schweizer Telekommunikationsbranche

KI verändert den Arbeitsalltag in der Schweizer Telekommunikations- und ICT-Branche, und die Beschäftigten spüren die Belastung. Eine vom Beratungsunternehmen Ecoplan im Auftrag der Gewerkschaft Syndicom durchgeführte Studie ergab, dass Beschäftigte Aufgaben effizienter erledigen, zugleich aber mit einer höheren Arbeitsbelastung, grösserer Unsicherheit und zunehmendem Druck konfrontiert sind.

Die Ergebnisse wurden am 7. September 2026 in Bern vorgestellt. Vertreterinnen und Vertreter von Swisscom, Sunrise und Microsoft nahmen daran teil. Die Veröffentlichung erfolgt, während Unternehmen künstliche Intelligenz im Kundendienst, im technischen Betrieb, in der Verwaltung und in weiteren Bereichen der digitalen Wirtschaft einsetzen. Die Studie beschreibt keine Welle, in der ganze Berufe verschwinden. Sie zeigt eine unmittelbarere Veränderung auf: KI verändert die Aufgaben der Beschäftigten und die Fähigkeiten, die sie dafür benötigen.

Diese Unterscheidung ist für den Schweizer Arbeitsmarkt wichtig. Telekommunikation und ICT bilden eine Grundlage für Banken, Industrie, öffentliche Dienste und die Kommunikation im ganzen Land. Veränderungen in diesen Unternehmen können sich rasch auf die gesamte Wirtschaft auswirken.

Die für die Studie befragten Beschäftigten berichteten von Effizienzgewinnen, aber auch von anspruchsvollerer Arbeit und weniger Gewissheit darüber, was als Nächstes kommt. Ihre Anliegen sind konkret: Sie wollen Schulungen, die mit der Technologie Schritt halten, Informationen darüber, wie Arbeitgeber KI einsetzen, und eine echte Mitsprache bei Entscheidungen, die ihre Arbeit verändern.

Die Studie beschreibt eine Revolution der Aufgaben und nicht den flächendeckenden Ersatz von Arbeitsplätzen. Künstliche Intelligenz verändert den Arbeitsalltag von Beschäftigten in der Telekommunikations- und ICT-Branche erheblich, wie die in Bern vorgestellte Untersuchung zeigt. Auch wenn Software zunehmend analytische und repetitive Arbeiten übernimmt, sind die Beschäftigten weiterhin auf Fachwissen, Urteilsvermögen und Erfahrung angewiesen.

Diese Kombination kann die Leistung steigern, ohne die Arbeit weniger intensiv zu machen. Beschäftigte bearbeiten möglicherweise mehr Fälle, prüfen mehr automatisierte Empfehlungen oder bleiben für Entscheidungen verantwortlich, die mithilfe von Systemen getroffen wurden, an deren Entwicklung sie nicht beteiligt waren. Die Studie bringt die Verbreitung von KI neben Effizienzsteigerungen auch mit höheren Anforderungen und einer zunehmenden Arbeitsbelastung in Verbindung.

Kontinuierliche berufliche Weiterbildung wird damit zu einer Frage des Arbeitsplatzes und ist nicht bloss ein persönlicher Vorteil. Die Studie bezeichnet Kompetenzen, Urteilsvermögen und laufende Schulungen als entscheidend für die Bewältigung des Wandels. Syndicom fordert von den Arbeitgebern bessere Weiterbildungsmöglichkeiten und eine klare Erläuterung der Chancen und Risiken von KI.

Die Gewerkschaft will zudem, dass Beschäftigte an der Gestaltung von Innovationsprozessen beteiligt werden. Diese Forderung geht über eine Anhörung hinaus, nachdem ein System bereits ausgewählt wurde. Beschäftigte, die wissen, wie die Arbeit in der Telekommunikationsbranche in der Praxis abläuft, sollen mitreden können, auch wenn automatisierte Werkzeuge unzuverlässige oder unvollständige Ergebnisse liefern.

Syndicom hat konkrete Bedingungen für die Einführung von KI am Arbeitsplatz formuliert. Das Forderungspaket umfasst starke Mitwirkungsrechte bei der Einführung künstlicher Intelligenz, Arbeitsplatzsicherheit und kürzere Arbeitszeiten. Die Gewerkschaft verlangt zudem verbindliche Datenschutzstandards und eine klare Zuweisung der Verantwortung, wenn ein Algorithmus einen Fehler macht.

Diese Forderungen spiegeln die praktischen Risiken wider, die in der Studie aufgezeigt werden. Wenn ein automatisiertes System die Arbeit beschleunigt, müssen Beschäftigte wissen, wer seine Ergebnisse überprüft und wer für die endgültige Entscheidung verantwortlich bleibt. Wenn Unternehmen neue Arten von Arbeitsplatzdaten erheben, brauchen die Mitarbeitenden durchsetzbare Schutzvorkehrungen. Wenn die Digitalisierung Produktivitätsgewinne bringt, sollten die Beschäftigten nach Ansicht von Syndicom daran beteiligt werden.

Carol Ghiggi, Zentralsekretärin von Syndicom für den ICT-Sektor, sagte, der Einsatz von KI müsse sozial nachhaltig sein und die Interessen der Beschäftigten in den Vordergrund stellen. Die Vorschläge der Gewerkschaft würden diesem Grundsatz in den Arbeitsregeln und betrieblichen Verhandlungen Geltung verschaffen.

In der Debatte geht es auch um die Arbeitszeit. Effizienzgewinne können kürzere Arbeitszeiten ermöglichen, aber nur, wenn sich Arbeitgeber und Beschäftigte darauf einigen, wie der Nutzen verteilt wird. Ohne solche Vereinbarungen können schnellere Werkzeuge die Erwartungen schlicht erhöhen und das Arbeitsvolumen vergrössern, das jeder Person zugewiesen wird.

Swisscom und Sunrise sagen, eine verantwortungsvolle Einführung brauche Schulungen, Governance und Spielraum für menschliches Urteilsvermögen. Anne-Thérèse Morel von Swisscom sagte, das Unternehmen setze KI nach Grundsätzen zu Datenschutz, Ethik und Governance ein. Zudem verwies sie auf Investitionen in Schulungen, Umschulungen und einen sozial nachhaltigen Wandel.

Andreas Gertsch von Sunrise betonte, wie wichtig es sei, den Beschäftigten Experimente mit neuen Technologien zu ermöglichen. Diese Freiheit verband er mit der Forderung nach kritischem Denken, damit Mitarbeitende KI-generierte Ergebnisse beurteilen und verantwortungsvoll anwenden können. Ihre Aussagen greifen ein Spannungsfeld auf, das bereits in der Ecoplan-Studie benannt wird: Beschäftigte müssen neue Werkzeuge erlernen und zugleich für die Qualität der Arbeit verantwortlich bleiben, die durch diese Werkzeuge unterstützt wird.

Die Vertreterinnen und Vertreter an der Veranstaltung in Bern waren sich einig, dass ein konstruktiver Dialog zwischen Arbeitgebern und Gewerkschaften unerlässlich ist, solange es in der Schweiz keine spezifische Gesetzgebung zu diesen Fragen am Arbeitsplatz gibt. Die Unternehmensregeln müssen erläutern, wie KI eingeführt wird, wie Informationen weitergegeben werden und wie Beschäftigte deren Einsatz beanstanden oder korrigieren können.

Für die Beschäftigten wird sich die nächste Phase in alltäglichen Entscheidungen zeigen: Gibt es Schulungen, bevor sich Aufgaben verändern? Erklären Vorgesetzte neue Überwachungssysteme? Bleibt menschliches Urteilsvermögen im Prozess sichtbar? Die Telekommunikationsbranche trägt dazu bei, Standards zu definieren, mit denen andere Schweizer Branchen bald konfrontiert sein könnten.