Le banche svizzere puntano sull’IA per l’assistenza alla clientela

Il settore bancario svizzero sta vivendo una trasformazione: gli istituti finanziari fanno sempre più ricorso alle tecnologie dell’intelligenza artificiale. Secondo uno studio innovativo della Scuola universitaria professionale di Lucerna (HSLU), il 70% delle banche retail svizzere integra già attivamente l’IA nelle proprie attività. Si tratta di un cambiamento significativo rispetto all’approccio tradizionalmente prudente del settore nei confronti delle innovazioni tecnologiche.

Lo studio della HSLU rileva che l’adozione dell’IA si concentra soprattutto nei processi interni: il 23% delle banche la utilizza nelle operazioni di pagamento e nell’elaborazione dei documenti. La tecnologia viene impiegata in modo mirato in diversi ambiti operativi; il 20% degli istituti se ne avvale per analisi avanzate dei dati. Questa applicazione sistematica riflette l’approccio metodico delle banche svizzere alla trasformazione digitale, con priorità all’efficienza e alla precisione nelle attività bancarie fondamentali.

Nei servizi rivolti alla clientela, le banche svizzere integrano con cautela le tecnologie di IA per migliorare la qualità del servizio. Attualmente, il 13% delle banche ha introdotto soluzioni di IA nei propri centri di assistenza telefonica, mentre il 10% le utilizza per fornire consulenza di base su conti, carte e finanziamenti. I chatbot si sono rivelati strumenti particolarmente apprezzati e sono integrati senza soluzione di continuità nelle piattaforme di e-banking. Come osservano gli autori dello studio, «le persone restano insostituibili, soprattutto quando si tratta di temi delicati»: un’indicazione dell’approccio svizzero, che cerca di conciliare innovazione tecnologica e attenzione personale.

Si prevede che l’integrazione dell’IA trasformerà profondamente il panorama bancario svizzero. Questa evoluzione promette maggiore efficienza nell’analisi del credito e nell’assistenza alla clientela, oltre a una migliore personalizzazione grazie all’analisi dei dati, ma comporta anche nuove sfide. Le banche devono affrontare una dipendenza tecnologica crescente e possibili vulnerabilità di sicurezza, il che richiede investimenti in solide infrastrutture informatiche. Il futuro successo del settore bancario svizzero dipenderà dalla capacità di mantenere un delicato equilibrio tra l’adozione innovativa dell’IA e il rinomato impegno del settore a favore della sicurezza e della protezione della sfera privata.