Pro Juventute erweitert Erziehungsberatung mit KI-Assistenten

Pro Juventute bereitet sich darauf vor, Eltern rund um die Uhr über WhatsApp Zugang zu Erziehungsratschlägen zu ermöglichen. Die Schweizer Stiftung testet einen KI-Assistenten, über den Eltern in ihrer eigenen Sprache Fragen stellen und jederzeit Antworten erhalten können. Der Dienst soll ab 2027 schrittweise eingeführt werden.

Das Projekt baut auf den bestehenden Elternbriefen von Pro Juventute auf. Gemeinsam mit ausgewählten Schweizer Gemeinden und Fachorganisationen entwickelt die Stiftung diese zu einem digitalen Elternratgeber weiter. Ziel ist es, das gesammelte Wissen der Stiftung zur Erziehung auf dem Smartphone «einfach und direkt» zugänglich zu machen.

Der Assistent wird noch erprobt. Laut Pro Juventute stützen sich seine Antworten auf geprüftes Fachwissen, darunter auch Material aus den Elternbriefen. Damit erweitert die Stiftung ihre bestehenden Beratungsangebote um einen Nachrichtendienst, den Eltern nutzen können, sobald eine Frage auftaucht, statt auf gedruckte Ratgeber oder einen vereinbarten Kontakt angewiesen zu sein.

Der Assistent stützt sich auf von Fachpersonen geprüftes Material von Pro Juventute. Laut der Stiftung wird der Elternratgeber Inhalte aus ihren Elternbriefen und weiteres ausgewähltes Material für Eltern verwenden. Damit steht dem Chatbot ein klar abgegrenzter Bestand an Ratschlägen zur Verfügung, auf den er bei der Beantwortung von Fragen zurückgreifen kann.

Die Sprecherin von Pro Juventute, Lulzana Musliu, sagte gegenüber Keystone-SDA, die Elternbriefe seien von Fachpersonen geprüft worden. Der Ratgeber stütze sich «ausschliesslich» auf dieses Material und weitere ausgewählte Inhalte von Pro Juventute für Eltern. Damit unterscheide er sich von KI-Anwendungen, die andere Inhalte verwenden. Die Organisation sagt, Fachpersonen würden die Antworten des Chatbots laufend auf ihre Qualität prüfen und optimieren.

Pro Juventute entwickelt den Ratgeber bis Ende 2026 gemeinsam mit ausgewählten Schweizer Gemeinden und Fachorganisationen. Der digitale Dienst soll das bestehende Fachwissen der Stiftung per Smartphone leichter zugänglich machen und Antworten in der Sprache der Eltern bereitstellen.

Eltern können sich an eine Fachperson wenden, wenn sie in einem Gespräch persönliche Beratung benötigen. Laut Pro Juventute stehen bei Bedarf Fachpersonen zur Verfügung, und Eltern können sich jederzeit über den Elternratgeber an eine echte Fachperson wenden. Die Organisation bezeichnet diese Möglichkeit als zentrales Merkmal des Dienstes.

Musliu sagte, Pro Juventute wolle klar erkennbar machen, wann Eltern mit einem KI-Chatbot sprechen und wann eine echte Person antwortet. Diese Unterscheidung ist für die Gestaltung des Dienstes wichtig: Der Chatbot beantwortet Fragen anhand der ausgewählten Ratgeberinhalte der Stiftung, während eine Fachperson persönliche Beratung bieten kann.

So bleibt menschliche Unterstützung Teil desselben Dienstes wie die automatisierten Antworten. Pro Juventute sagt, die Antworten des Assistenten würden von Fachpersonen geprüft und im Laufe der Zeit qualitativ verbessert. Das erklärte Konzept verbindet den jederzeitigen Zugang zum digitalen Ratgeber mit der Möglichkeit, sich bei individuellem Unterstützungsbedarf an eine Person zu wenden.

Auf die laufende Erprobung soll ab 2027 eine schrittweise Einführung folgen. Pro Juventute arbeitet bis Ende 2026 mit ausgewählten Gemeinden und Fachorganisationen an der Entwicklung des Elternratgebers. Danach soll der Dienst laut der Stiftung ab nächstem Jahr nach und nach eingeführt werden.

Der Dienst soll rund um die Uhr verfügbar sein. Eltern können über WhatsApp in ihrer eigenen Sprache Fragen stellen. Der Ratgeber bündelt die bestehenden Erziehungsratschläge der Stiftung mit einem KI-Assistenten, der Antworten auf Grundlage ausgewählter und von Fachpersonen geprüfter Inhalte gibt. Für persönliche Beratung stehen weiterhin Fachpersonen zur Verfügung, und Expertinnen und Experten prüfen die Antworten des Chatbots weiterhin.

Für Familien in der Schweiz bringt das Projekt etablierte Ratschläge von Pro Juventute in ein Format, das laut der Organisation direkt auf dem Smartphone zugänglich ist. Mit der Einführung wird das bestehende Beratungsangebot der Stiftung erweitert. Fachliche Prüfung und persönlicher Kontakt bleiben dabei Teil des erklärten Konzepts.